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电商运营,如何从服务上提升店铺转化率?
公司新闻 发表于:2017-03-14 阅读()
一、凸显服务承诺优势 在现有的供应链的情况下突然间去改变产品是很困难的,所以就需要从购物体验入手去优化。店铺的服务承诺方面要考虑消费者的保障,售后的服务等等,而且这些可能会成
  一、凸显服务承诺优势
  在现有的供应链的情况下突然间去改变产品是很困难的,所以就需要从购物体验入手去优化。店铺的服务承诺方面要考虑消费者的保障,售后的服务等等,而且这些可能会成为我们和同行竞争的强利器。所以大家可以把急速退款、15天包退换货、假一赔十等与其他店铺有所区别的售后优势体现出来。
  二、加强客服技能培训
  服务很大程度上体现在客户服务,所以提升店铺转化率,客服必须重视起来,不管是专业技能的培训还是产品知识的培训,都不容忽视。
  三、加快退款速度
  电商运营难免会碰上买家退款。而通常系统退款时间都比较长,所以加快退款速度作为提升店铺转化率的一个吸引点。商家们可以考虑针对老客户(多次购买或者ID等级高的客户)实行快速退款,从而缩短退款时长,优化售后服务体验。
  四、创新售后服务体验
  很多人认为售后服务都大同小异,给更多的优惠风险太大。其实可以在现有的售后服务中融入创意,比如售后卡漫画趣味化、衣服标签不直接在衣领上单独出来放在吊牌上、零食和化妆品增加新品小试用包、放置面料小样等等。一些创意的售后服务不仅仅可以提升客户的购物体验,这极利于提升店铺转化率,还助于加深客户对店铺的记忆,二次购买很有可能。
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